Dasar Pembatalan & Bayaran Balik
Tarikh kemas kini terakhir: 9 September 2026
Dasar Pembatalan & Bayaran Balik ini terpakai kepada sumbangan yang dibuat melalui SedekahHub (sedekahhub.com), sebuah platform sumbangan dalam talian yang dikendalikan oleh PERTUBUHAN AL MAHDI RELIEF.
1. Kedudukan umum
Sumbangan yang dibuat melalui SedekahHub adalah secara sukarela dan, sebagai peraturan umum, muktamad dan tidak boleh dibayar balik setelah berjaya disahkan.
Dana boleh diperuntukkan kepada kempen atau Organisasi Rakan berkaitan selepas pengesahan.
SedekahHub tidak menjual atau menghantar barangan fizikal kepada Penyumbang. Oleh itu, pemulangan dan pertukaran barangan tidak terpakai.
2. Bila bayaran balik boleh dipertimbangkan
Kami boleh mempertimbangkan permohonan bayaran balik dalam keadaan berikut:
| Situasi | Kedudukan bayaran balik |
|---|---|
| Sumbangan yang sama dicaj lebih daripada sekali | Layak dipertimbangkan, tertakluk kepada pengesahan |
| Jumlah sumbangan yang salah dimasukkan secara tidak sengaja | Jumlah lebihan boleh dipertimbangkan untuk bayaran balik, tertakluk kepada pengesahan |
| Akaun anda didebitkan tetapi sumbangan tidak direkodkan dengan jayanya | Layak dipertimbangkan, tertakluk kepada pengesahan |
| Penggunaan instrumen pembayaran anda tanpa kebenaran atau secara penipuan | Boleh layak, tertakluk kepada siasatan dan pengesahan |
| Kempen dibatalkan sebelum dana berkaitan disalurkan | Boleh layak bergantung pada keadaan |
| Perubahan fikiran selepas sumbangan berjaya | Biasanya tidak boleh dibayar balik |
| Ketidakpuasan hati terhadap cara Organisasi Rakan menggunakan dana yang telah disalurkan | Biasanya tidak boleh dibayar balik; hubungi kami supaya perkara tersebut boleh disiasat |
Bayaran balik tidak diberikan secara automatik hanya kerana sesuatu permohonan termasuk dalam salah satu kategori di atas. Kami boleh meminta maklumat sokongan dan akan menilai setiap permohonan berdasarkan status transaksi serta keadaan berkaitan.
3. Cara memohon bayaran balik
Hantar permohonan anda ke contact@sedekahhub.com dengan tajuk e-mel:
Permohonan Bayaran Balik
Sila sertakan:
- nama penuh dan nombor telefon yang digunakan bagi sumbangan;
- jumlah sumbangan dan tarikh transaksi;
- nombor rujukan transaksi atau pembayaran;
- nama kempen;
- sebab permohonan; dan
- bukti sokongan jika berkaitan, seperti penyata bank yang menunjukkan caj berganda.
Jika boleh, permohonan bayaran balik hendaklah dikemukakan dalam tempoh empat belas (14) hari kalendar dari tarikh transaksi.
Permohonan yang diterima selepas tempoh tersebut mungkin lebih sukar atau tidak dapat diproses jika dana berkaitan telah disalurkan.
4. Tempoh pemprosesan bayaran balik
| Peringkat | Jangkaan masa |
|---|---|
| Pengesahan penerimaan permohonan | Dalam 2 hari bekerja |
| Semakan dan keputusan | Biasanya dalam 7 hari bekerja selepas menerima permohonan yang lengkap |
| Bayaran balik yang diluluskan dihantar untuk diproses | Biasanya dalam 3 hari bekerja selepas kelulusan |
| Dana dikreditkan oleh bank atau penyedia pembayaran | Lazimnya 7 hingga 14 hari bekerja selepas bayaran balik dimulakan |
Jumlah tempoh daripada permohonan yang diluluskan sehingga dana dikreditkan boleh mengambil kira-kira 10 hingga 21 hari bekerja.
Tempoh sebenar bergantung kepada penyedia gerbang pembayaran pihak ketiga, bank, pengeluar kad atau institusi kewangan lain dan mungkin berada di luar kawalan langsung kami.
Jika disokong secara teknikal, bayaran balik biasanya akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal atau akaun asal.
Kami biasanya tidak mengeluarkan bayaran balik secara tunai atau kepada akaun pihak ketiga yang tidak berkaitan.
5. Fi dan potongan
Jika bayaran balik diluluskan, kami secara amnya akan berusaha memulangkan jumlah yang telah diluluskan.
Jika caj pembayaran atau perbankan pihak ketiga tidak boleh dikembalikan atau dikenakan akibat kesilapan yang berpunca daripada Penyumbang, sebarang potongan yang berkenaan akan dimaklumkan sebelum bayaran balik diproses apabila munasabah untuk berbuat demikian.
6. Pembatalan sebelum pembayaran
Anda boleh membatalkan sumbangan sebelum melengkapkan pembayaran dengan meninggalkan atau membatalkan proses pembayaran.
Jika pembayaran belum berjaya dibenarkan, tiada sumbangan lengkap sepatutnya direkodkan oleh SedekahHub.
7. Caj balik dan transaksi tanpa kebenaran
Jika anda percaya sesuatu transaksi dibuat tanpa kebenaran atau diproses secara tidak betul, hubungi kami secepat mungkin di contact@sedekahhub.com.
Anda juga mungkin mempunyai hak melalui bank, pengeluar kad atau penyedia pembayaran anda.
Tiada apa-apa dalam Dasar ini mengehadkan hak mandatori yang mungkin anda miliki di bawah undang-undang yang terpakai atau peraturan rangkaian pembayaran.
8. Hubungi kami
PERTUBUHAN AL MAHDI RELIEF
No. Pendaftaran: PPM-023-10-22052023
27A, Jalan SG 1/6, Taman Sri Gombak, 68100 Batu Caves, Selangor
E-mel: contact@sedekahhub.com
Telefon: +60126232101
Kami menyasarkan untuk memberi maklum balas kepada pertanyaan dalam tempoh 2 hari bekerja.